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摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于crm北京展会的问题，于是小编就整理了3个相关介绍crm北京展会的解答，让我们一起看看吧。飞鱼crm是哪家公司的？JTR公司叫什...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于crm北京展会的问题，于是小编就整理了3个相关介绍crm北京展会的解答，让我们一起看看吧。

1. 飞鱼crm是哪家公司的？
2. JTR公司叫什么？
3. CRM系统架构是怎样的？

飞鱼crm是哪家公司的？

飞鱼crm是北京巨量引擎网络技术有限公司的。该公司是一家推荐新闻资讯聚合平台，旨在为今日头条SMB商户提供账户操作的相关知识学习，为商户提供快速对接客服的相关在线服务，以及行业案例的分享。

JTR公司叫什么？

JTR公司全称是“捷通软件科技股份有限公司”，于2001年3月2日成立。JTR是“捷通”拼音的首字母缩写，代表着公司勇于开拓、不断创新的精神。公司注册资本为2.02亿元，总部位于北京市海淀区，在全国各地设有多个分支机构，拥有员工500余人。JTR公司是一家专业从事软件产品研发、销售和服务的企业，主要产品包括CRM、OA、ERP、MES等，在制造、金融、医疗、教育、零售等行业拥有广泛的客户群体。

CRM系统架构是怎样的？

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，对于CRM的含义很多，之前看到的一个解释很接地气，分享给大家：

CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。

我理解的CRM应该会包含这几个环节的功能：

1、客户数据自动***集

逐个来说，CRM面向的最广大目标用户是公司的销售，销售需要针对客户去做拜访、沟通，前提是要有充足的待开发客户***，客户***一般来源有这么几种：销售自己在CRM系统中创建、通过爬虫技术从公网获取、通过***等入口留下信息的客户，前面两种不多说，主要是说第三种，客户在***咨询、打客服电话、在公众号留言等多个渠道接触到企业，这些动作因为是主动发起，在挖掘潜力上要比前面两种方式获取的客户大很多，因此CRM需要支持将这些数据自动创建为客户，并做好对应的标识（后面会讲客户一般包含哪些信息），以供销售进行后续的跟进动作。

2、客户***库管理

先讲两个概念：

***：客户公共***池，当前没有销售跟进的客户均处在***之中；

私海：销售私人的客户池，销售通过“领取”客户，将客户从***领取到自己的私海，然后进行后续的跟进动作；

针对客户***库的管理，目前行业内也有一个较为通用的模型（当然每个公司在实际使用时会增加很多定制化功能），模型如下：

CRM系统架构：顾客数据（Customer Profile）指的是企业对顾客集成性信息的收集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。顾客知识（Customer Knowledge）指的是与顾客有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。

顾客区隔（Customer Segmentation）指的是将消费者依对产品/服务（P/S）的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群（Need-based），或以顾客获利率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。顾客化/定制（Customization）指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S，例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一，亦即由大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）顾客价值（Customer Value）指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的***，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。顾客满意度（Customer Satisfaction）指的是顾客比较其对P/S质量的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。顾客的发展（Customer Development）指的是对于当前的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（Wallet Ration），其主要有两种作法：交叉销售（Cross Sell）吸引老顾客来***购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。高级销售（Up Sell）在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。顾客保留率（维系率，Customer Retention）指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率（Churn rate），获取其一辈子的净值。

顾客赢取率（Customer Acquisition）指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与***购。顾客获利率（Customer Profitability）指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的***购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。CRM系统架构包括以上几点。CRM目的在能提升老顾客的满意度与忠诚度，并能吸引好的新顾客，共创企业最大的收益与利润。详情咨询：400-1166-002。

到此，以上就是小编对于crm北京展会的问题就介绍到这了，希望介绍关于crm北京展会的3点解答对大家有用。